Zusammenfassung

Zusammenfassung

In der vorliegenden Arbeit wurde ein Gestaltungsverfahren vorgestellt, welches speziell auf die aktuelle Entwicklung der informationstechnischen Konzepte zur Unterstützung kooperativer Gruppenarbeit (z. B. Workflow-Systeme) ausgerichtet ist. Eine wesentliche Grundlage der Entwicklung des hier vorgestellten Verfahrens sind die idealtypischen Entwicklungsphasen von Büroprozessen (organisatorische Sicht des Gestaltungsproblems) und der entsprechende Workflow-Management-Zyklus (informationstechnische Sicht des Gestaltungsproblems). Hieraus wurde die Unterscheidung zweier Gestaltungsebenen und die Anforderung eines evolutionären Vorgehens im Rahmen der Gestaltung innerhalb dieser Ebenen abgeleitet. Die erste Ebene ist auf eine längerfristig orientierte organisatorisch-technische Gestaltung des Rahmenkonzeptes für die Aufgabenabwicklung und das informationstechnische Unterstützungssystem ausgerichtet. Hier beziehen sich die Gestaltungsmaßnahmen einerseits auf die Konzeption und Weiterentwicklung einer aufgabengerechten, informationstechnischen Ausstattung der Arbeitsplätze. Andererseits hat diese Ebene Maßnahmen zur Gestaltung und Anpassung rechnerunterstützter Büroprozesse zum Gegenstand. Diese Gestaltungsmaßnahmen betreffen die Erstellung der konzeptionellen Grundlagen für die Abwicklung prozeßorientierter Gruppenarbeit mit der Unterstützung eines entsprechend zu konfigurierenden, verteilten Informationssystems. Die zweite Gestaltungsebene ist auf Gestaltungs- und Anpassungsmaßnahmen der in die Arbeitsprozesse involvierten Aufgabenträger ausgerichtet. Diese sind eher dispositiver Natur und beziehen sich vor allem auf die Gestaltung konkreter Bearbeitungsfälle (Büroprozeßinstanzen). Die Gestaltungsmaßnahmen der ersten Ebene bestimmen dabei die Gestaltungsfreiheitsgrade in der zweiten Ebene insofern, als sie die benötigten Gestaltungsfunktionen bereitstellen bzw. vorenthalten.