Zusammenfassung
Für das erfolgreiche Entwickeln und Erbringen von Dienstleistungen ist ein integrierter Ansatz sinnvoll, der die beiden Aspekte systematische Dienstleistungsentwicklung und Kundenorientierung zu einem kundenorientierten Service Engineering, auch Customer Related Service Engineering (CoRSE), verbindet.
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Stanik, M. (2003). Customer Related Service Engineering — Ein ganzheitlicher Ansatz zur Umsetzung der Kundenorientierung. In: Spath, D., Zahn, E. (eds) Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2_6
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