Zusammenfassung
Die Fähigkeit neue Dienstleistungen zu entwickeln ist ein Erfolgsfaktor für alle Unternehmen, die Dienstleistungen anbieten. In der Praxis lässt sich jedoch beobachten, dass dies vielen Unternehmen nach wie vor schwer fällt und dass viele Leistungen, die neu entwickelt werden, noch erhebliche Anpassungen erfahren, wenn sie bereits auf dem Markt angeboten werden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Bullinger, H.-J.; Schreiner, P.: Service Engineering — Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin 2003, S. 51–82, S. 52
Fähnrich, K.-P.; Opitz, M.: Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W. (Hrsg.): Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, Berlin 2003, S. 83–115, S. 99
Corsten, H.: Dienstleistungsmanagement, 4. Aufl., München 2001, S. 27 ff.
Haller, S.: Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente, Wiesbaden 2001, S. 5 ff.
Fähnrich, K.-P.; Meiren, T.; Barth, T.; Hertweck, A.; Baumeister, M.; Demuß, L.; Gaiser, B.; Zerr, K.: Service Engineering — Ergebnisse einer empirischen Studie zum Stand der Dienstleistungsentwicklung in Deutschland, Stuttgart 1999, S. 15
Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Wiesbaden 1995, S. 25
Bullinger, H.-J.; Meiren, T.: Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen, in: Bruhn, M.; Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, Wiesbaden 2001, S. 151–175, S. 155 ff.
Bullinger, H.-J.; Schreiner, P. (Hrsg.): Business Process Management Tools. Eine evaluierende Marktstudie über aktuelle Werkzeuge, Stuttgart 2001
Köckritz, H.G.: E-Banking — Entwicklungsstand und betriebswirtschaftliche Problemfelder, Stuttgart 2002
Reckenfelderbäumer, M.: Marketing-Accounting im Dienstleistungsbereich, Wiesbaden 1995, S. 40 ff.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Schwengels, C. (2003). Systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Spath, D., Zahn, E. (eds) Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2_3
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-662-01108-9
Online ISBN: 978-3-662-01107-2
eBook Packages: Springer Book Archive