Zusammenfassung
Die Bedeutung von kundenorientierten Dienstleistungsinnovationen für die Wirtschaft eines Landes ist in den letzten Jahren weiter gestiegen. Die Globalisierung, der zunehmende Wettbewerbsdruck und die Vereinheitlichung der Produkte machen Innovationen zur Wettbewerbsdifferenzierung sowohl bei Sachgüterunternehmen als auch bei Dienstleistungsunternehmen zunehmend wichtiger [1]. Aber auch die verstärkte Emanzipation des Kunden und die damit einhergehende Kundenorientierung beeinflussen die Zielausrichtung vieler Unternehmen. In diesem Zusammenhang unterstützt das Customer Related Service Engineering, das durch die Erweiterung des Service Engineering um den Aspekt der Kundenorientierung entsteht, die Entwicklung kundenorientierter Dienstleistungsinnovationen und verbessert nachhaltig die Wettbewerbsvorteile des Unternehmens (vgl. Abbildung 1).
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Lienhard, P. (2003). Empirische Ergebnisse zur »Kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen« im Überblick. In: Spath, D., Zahn, E. (eds) Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2_11
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