Zusammenfassung
Wie beispielsweise Fourastié [1] und Clark [2] mit ihrer Drei-Sektoren-Hypothese schon vor einem halben Jahrhundert als Vision skizziert hatten, verschiebt sich heute die Struktur der Nachfrage in Deutschland immer stärker in Richtung Dienstleistungen. Auf volkswirtschaftlicher Seite belegen nicht nur positive Beschäftigungseffekte und steigende Wertschöpfung, sondern auch ein zunehmender Produktionswert die Schwerpunktverlagerung der Weltwirtschaft auf den Dienstleistungsbereich [3]. Empirische Analysen jedoch zeigen, dass die deutsche Volkswirtschaft im Strukturwandel zurückliegt, da in vergleichbaren Industrieländern Europas bzw. in den USA ein wesentlich höherer Anteil der Wertschöpfung und der Erwerbstätigkeit auf den tertiären Sektor (ohne staatliche Dienstleistungen) entfällt. Für Deutschland besteht somit Nachholbedarf im tertiären Sektor [4].
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Literaturverzeichnis
Fourastié, J.: Die große Hoffnung des zwanzigsten Jahrhundert, Köln-Deutz 1954
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Full Service-Angebote sind komplexe, kundenindividuelle Leistungen, die aus mehreren Teilleistungen zusammengesetzt sind und als Gesamtleistung ein Kundenproblem lösen. Sie sind eine Erweiterung der Leistungsbündel, die Einzelleistungen koppeln, aber keine Komplettlösung des Kundenproblems darstellen.
Wiethold, F.: Von der Industrie-zur Dienstleistungsgesellschaft, in: Bullin-ger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert, Stuttgart 1997, S. 175–180, S. 175 f. und Oberbeck, H.: Internationale Entwicklung von Dienstleistungsbeschäftigung: Lehren aus dem USA-Deutschland-Vergleich, in: Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert, Stuttgart 1997, S. 159–166, S. 159 f.
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Bullinger, H.-J.: Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert — Trends Visio-nen und Perspektiven, in: Bullinger, H.-J. (Hrsg.): Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert, Stuttgart 1997, S. 27–64, S. 29 ff.
in Anlehung an Jaschinsky, C.: Qualitätsorientiertes Redesign von Dienstleistungen, Aachen 1998, S. 3
Industrielle Dienstleister sind Industrienunternehmen, die zusätzlich zum physischen Produkt Dienstleistungen anbieten, die in der Regel in primäre und sekundäre Dienstleistungen unterteilt werden. Vgl. Töpfer, A.: Grundsätze industrieller Dienstleistungen, in: Töpfer, A.; Mehdorn, H. (Hrsg.): Industrielle Dienstleistungen: Service Strategie oder Outsourcing, Neuwied 1996, S. 23–46, S. 23
Die Begriffsdefinition »Produkt« umfasst in diesem Beitrag sowohl Sach-güter als auch Dienstleistungen und Software.
Engelhardt, W.: Effiziente Customer Integration im industriellen Service anagement, in: Kleinaltenkamp, M.; Fließ, S.; Jacob, F. (Hrsg.): Customer Integration, Wiesbaden 1996, S. 73–90, S. 76
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Verschiedene Fallstudien, die vom Lehrstuhl für Planung und Strategisches angement (UP) der Universität Stuttgart zusammen mit dem Fraunhofer Institut für Arbeitswissenschaft und Organisation (IAO, Stuttgart) und dem Institut für Wirtschaftinformatik (IWi) des DFKI (Saarbrücken) durchgeführt wurden, zeigten viele Verbesserungspotenziale bei der Dienstleistungsentwicklung verschiedener Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Vgl. ausführlich Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W.; Zahn, E. (Hrsg.): Vom Kunden zur Dienstleistung — Fallstudien zur kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, Stuttgart 2002
Rau, J.; Lienhard, P.; Opitz, M.: Prototypische Entwicklung der Dienstleis-tung TÜV CERT Excellence Audit, in: Bullinger, H.-J.; Scheer, A.-W., Zahn, E. (Hrsg.): Vom Kunden zur Dienstleistung — Fallstudien zur kundenorientierten Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen, Stuttgart 2002, S. 43–48, S. 48
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Detaillierte Informationen zum Projekt CoRSE unter: http://www.corse-projekt.de (Förderkennzeichen: 01HG0094)
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Lienhard, P. (2003). Kundenorientierte Dienstleistungen als nachhaltiger Wettbewerbsfaktor. In: Spath, D., Zahn, E. (eds) Kundenorientierte Dienstleistungsentwicklung in deutschen Unternehmen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-01107-2_1
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