Electronic Commerce — Herausforderung auf dem Weg ins 21. Jahrhundert

Zusammenfassung

Die Zahl der Intcrnetnutzcr weltweit wächst rasant mit zweistelligen Wachstumsraten pro Jahr. An den Finanzmärkte erleben wir eine förmliche Kursexplosion bei Internetaktien. Bei näherer Betrachtung dieser Unternehmen zeigt sich, daß diese gegenüber den etablierten Unternehmen über Effizienz- und Qualitätsvorteile verfügen. Insbesondere für den Kunden ergeben sich neue Möglichkeiten in Hinblick auf Produktauswahl, Service und Vergleichsmöglichkeiten. Das Internet bietet die Möglichkeit, dem Kunden ein individuelles, auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu offerieren. Wesentliche Bedeutung kommt hierbei der Leistungsfähigkeit der IT-Systeme zu. Mit Hilfe von „collaborative filtering“ können dem einzelnen Nutzer Vorschläge auf Basis von Vergleichswerten anderer Nutzer gemacht werden. Data Mining und Data Base Marketing werden zu Kernerfolgsfaktoren in der digitalen Gesellschaft. Dabei müssen aber immer die Interessen des Kunden im Vordergrund stehen. Der Kunde muß die freie Entscheidung haben, inwieweit er persönliche Daten zur Verfügung stellt. Für die Unternehmen bedeutet dies, den Kunden die Vorteile klar und verständlich zu kommunizieren und größte Sorgfalt im Umgang mit Kundendaten zu üben.