Potentiale einer Service-App mit Augmented Reality in der Produktinstandhaltung

Kurzfassung

Die Digitalisierung der Produktdokumentation eröffnet mittels Augmented Reality neue Möglichkeiten im Produktlebenszyklus, im Engineering, in der Produktion und der Produktnutzungsphase.

Dokumente und Daten aus dem Engineering und der Produktion resultieren in einer App mit dem 3D Modell des Produkts inkl. der visuellen Beschreibung der erforderlichen Instandhaltungstätigkeiten. Sobald ein Servicetechniker oder auch der Betreiber das Produkt über ein Tablett betrachtet, erkennt die App das Produkt und stellt aktuelle Informationen zur Verfügung.

Digitale Erlebnisse bieten, damit Mitarbeiter und Kunden mit neuen Technologien erleben wie diese den Alltag erleichtern, ist das Ziel.

Die Begeisterung steigt je mehr dieser kritischen Erfolgsfaktoren realisiert sind:

• Einsparung der Reisezeiten und -kosten

• Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit

• Vermeidung von Komponentenausfällen und teuren Anlagenstillständen

• Serviceanleitung für Komponenten am Smartphone, SmartGlass oder Tablet

• Online Kommunikation mit dem Helpdesk mittels Bild- und Videoübertragung

• Automatisches Erkennen von Produktveränderungen

• Produktweiterentwicklung durch Rückmeldung an das Engineering

• Chatbot-Technologie, damit jeder Anwender die neuesten Informationen hat

• Vorausschauende Instandhaltung abhängig von der tatsächlichen Betriebsweise des Produkts

• Crowd-Service - der neue Arbeitsmarkt für Instandhaltungstechniker