Zusammenfassung
Die häufig auch als vierte industrielle Revolution bezeichnete Digitalisierungsepoche ist Ausfluss und Gegenstand unternehmerischer Ziele, Bedingungen und Handlungsalternativen, und zwar in sozio-kultureller, technologischer, politisch-rechtlicher und ökonomischer Hinsicht. Insbesondere die Produktions- und im Speziellen die Dienstleistungsprogrammplanung unterliegen passivem Einfluss durch die Digitalisierung und beeinflussen diese auch erheblich aktiv. In diesem Beitrag werden zuerst die terminologischen Grundlagen von Dienstleistungen und Digitalisierung näher beleuchtet, um daraufhin den Einfluss der Digitalisierung auf Dienstleistungen zu untersuchen. Dabei wird neben einer produktions- auch eine haushaltstheoretische Perspektive eingenommen. Zudem wird die eigenschaftsbezogene Sichtweise von Gütern nach Maßgabe des Lancaster-Modells mit der produktionswirtschaftlichen Perspektive der Aktivitätsanalyse zur Ausgestaltung von Entscheidungsmodellen hinsichtlich einer optimalen Dienstleistungsprogrammplanung kombiniert.
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Spengler, T., Volkmer, T., Herzog, S. (2020). Dienstleistungsprogramme in Zeiten der Digitalisierung. In: Roth, S., Horbel, C., Popp, B. (eds) Perspektiven des Dienstleistungsmanagements . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28672-9_15
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