Zustandsmanagement: Die richtige Einstellung

Zusammenfassung

Im Zustandsmanagement übernehmen Verkäufer die volle Verantwortung für das Gelingen eines Termins. In diesem Kapitel lernen Sie, wie Sie sich in eine positive, abschlussorientierte Stimmung bringen können. Da man Empathie nicht spielen kann, reicht „so tun als ob“ nicht. Wer seinen Fokus auf dem Kunden lenkt, weil dieser gerade der wichtigste Mensch ist, muss das Interesse nicht heucheln. Der Beziehungsaufbau funktioniert nur durch echte Neugier, denn Menschen kaufen von Menschen. Mit einer generellen Haltung von Freundlichkeit und Augenhöhe gegenüber jedem Menschen wird Zustandsmanagement zu einem wichtigen Erfolgsfaktor im Verkauf.