Weiterentwicklung

Zusammenfassung

Dieses Kapitel widmet sich den Limitationen und gibt einen Ausblick, wie die bestehenden Chatbot-Projekte bei der Schweizerischen Post weiterentwickelt werden können. Unter anderem wird hier die Entwicklung eines Orchestratorbots diskutiert, der in der Lage sein soll, die Kommunikation zwischen den einzelnen Spezialistenbots zu regeln. Die Autoren gehen aber noch einen Schritt weiter und diskutieren mögliche zukünftige Entwicklungen im Bereich Chatbots. Dabei ist die Rede von Synergien zwischen sprachbasierten Chatbots und tragbaren Geräten, von einer neuen Generation von Suchmaschinen sowie vom Einsatz fortgeschrittener Methoden aus dem Forschungsfeld der künstlichen Intelligenz, mit dem Ziel einem Chatbot die Fähigkeit zu geben, etwa zu lernen, Emotionen zu erkennen und einen natürlicheren Dialog mit dem Benutzer führen zu können.