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Mitarbeiter führen und motivieren

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Dienstleistungsmanagement

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Zusammenfassung

Im Dienstleistungsbereich stellen die Mitarbeiter eines Unternehmens eine zentrale Ressource dar. Gerade im Bereich der persönlichen und wissensintensiven Dienste sind sie es, die das Produkt erschaffen, sind sie es, welche die auf dem Papier gestalteten Prozesse mit Leben füllen, und sind sie es, die der Kunde wahrnimmt und die für ihn die Unternehmung symbolisieren. Aufgrund der hohen Bedeutung, die ihrer Aufgabenerfüllung und der Interaktion mit dem Kunden zukommt, erscheint es mehr als verwunderlich, dass wir im täglichen Leben oft auf Dienstleister stoßen, zu denen diese Botschaft nicht ganz durchgedrungen zu sein scheint.

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  1. Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Deutschland

    Sabine Haller

  2. BSP Business School Berlin, Berlin, Deutschland

    Christian Wissing

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Haller, S., Wissing, C. (2020). Mitarbeiter führen und motivieren . In: Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8_7

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