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Der Kunde in der Serviceökonomie

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Dienstleistungsmanagement

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Zusammenfassung

Kunden verleihen der dienstleistenden Organisation ihre Existenzberechtigung. Gerade in der Privatwirtschaft sind sie aus zwei Gründen von grundlegender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Zum einen sind sie Co-Produzenten im Wertschöpfungssystem und deshalb ein wichtiger Faktor der Service Operations (vgl. Kap. 5).

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  1. Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin, Deutschland

    Sabine Haller

  2. BSP Business School Berlin, Berlin, Deutschland

    Christian Wissing

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Haller, S., Wissing, C. (2020). Der Kunde in der Serviceökonomie. In: Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28509-8_2

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