Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfolgt eine komprimierte Darstellung der Grundlagen des Customer Experience Managements. Dazu werden zunächst typische Ziele eines Customer Experience Managements besprochen (Abschn. 3.1). Ebenso werden verschiedene Begriffe erläutert, die in diesem Zusammenhang relevant sind (Abschn. 3.2). Am Ende des Kapitels wird noch darauf eingegangen, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung entstehen (Abschn. 3.3).
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Tiffert, A. (2019). Grundlagen des Customer Experience Managements. In: Customer Experience Management in der Praxis. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6_3
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