Endlich Ordnung machen

Zusammenfassung

Regine Lück, der neu ernannten Leiterin der Zentralen Dienste, wird rasch klar, dass die Zertifizierungsstelle für Tankstellen- und Garagenbetriebe (ZTGB) ein ziemlicher Chaosbetrieb ist – und trotzdem war die ZTGB in der Vergangenheit sehr erfolgreich. Regine Lück und der neue Geschäftsführer wissen, dass klare Strukturen, Prozesse und Standards eingeführt werden müssten, um den Qualitätsanforderungen zu genügen und um die über 80 Zertifizierer zu führen. Die Mitarbeitenden kämpfen mit fragwürdigen Methoden gegen das Managementteam, dem eine steife Brise entgegenschlägt – das Managementteam will sich aber auch nicht mehr alles gefallen lassen. Es entscheidet sich für ein behutsames Vorgehen, bei dem es aber auch Position beziehen will. Zwei „Giftzwerge“ werden entlassen und verlassen die ZTGB mit Getöse, drei weitere Mitarbeitende folgen – ohne Getöse. Jede Anleitung oder Vorgabe wird aber weiterhin infrage gestellt und heftig diskutiert. Mit viel Energie und Durchhaltevermögen, aber auch mit einer gewissen Bereitschaft zur Anpassung setzt das Managementteam seine Ansprüche durch. Aus dem Nichts taucht in der Branche eine Konkurrenz auf, rasch machen sich Gerüchte über Umsatzeinbrüche breit. Und dann kündigt auch noch der Geschäftsführer. Doch das Managementteam und der neue Geschäftsführer reagieren rasch, und peu à peu verbessert sich die Stimmung. Zudem will das Managementteam wieder stärker gestalten und sich den drängenden Herausforderungen der Zukunft stellen.

basierend auf einer studentischen Arbeit von Remo Fürer, Renato Marti, Robin Müller, Pascal Nobel.