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Kundenmanagement

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Zusammenfassung

Beim Kundenmanagement (KM) handelt es sich um ein spezielles Managementkonzept. Dieses umfasst hinsichtlich der Marktbearbeitung organisatorische, funktionale und verkaufsstrategische Aspekte (Diller 1995, S. 1363). Dabei geht es um die Generierung und Pflege von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg (Diller et al. 2005, S. 23, zitiert nach: Diller 2006, S. 3343; Diller 2006, S. 3343).

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(Carsten K. Rath)

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  1. Hannover, Deutschland

    Jan-Frederik Engelhardt

  2. EAH Jena, Jena, Deutschland

    Alexander Magerhans

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Engelhardt, JF., Magerhans, A. (2019). Kundenmanagement. In: eCommerce klipp & klar. WiWi klipp & klar . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26504-5_3

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