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Kooperative Dienstleistungen pp 383–406Cite as

Entwicklung kooperativer Dienstleistungen durch Service Prototyping

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Zusammenfassung

Das Angebot der Industrie wird vermehrt geprägt durch ein Lösungsgeschäft im Zusammenhang mit Digitalisierung, Vernetzung, Co-Creation und neue Geschäftsmodelle. Dieser Beitrag betrachtet, welche Auswirkungen aktuelle Trends auf die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Produkt-Service-Systeme haben und wie bisherige Ansätze der Dienstleistungsentwicklung dadurch an ihre Grenzen stoßen. Er stellt ein Service Prototyping-Konzept vor, zeigt dessen Vorteile für die Entwicklung kooperativer Services auf und beleuchtet diese anhand von zwei Fallstudien.

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Authors and Affiliations

  1. Furtwangen, Deutschland

    Christian van Husen, Abdul Rahman, Abdel Razek, Martin Raban & Saed Imran

Authors
  1. Christian van Husen
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  2. Abdul Rahman
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  3. Abdel Razek
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  4. Martin Raban
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  5. Saed Imran
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Corresponding author

Correspondence to Christian van Husen .

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Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

    Karsten Hadwich

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van Husen, C., Rahman, A., Razek, A., Raban, M., Imran, S. (2019). Entwicklung kooperativer Dienstleistungen durch Service Prototyping. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26389-8_17

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