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Entwicklung kooperativer Dienstleistungen durch Service Prototyping

  • Christian van HusenEmail author
  • Abdul Rahman
  • Abdel Razek
  • Martin Raban
  • Saed Imran
Chapter
Part of the Forum Dienstleistungsmanagement book series (FD)

Zusammenfassung

Das Angebot der Industrie wird vermehrt geprägt durch ein Lösungsgeschäft im Zusammenhang mit Digitalisierung, Vernetzung, Co-Creation und neue Geschäftsmodelle. Dieser Beitrag betrachtet, welche Auswirkungen aktuelle Trends auf die Entwicklung innovativer Dienstleistungen und Produkt-Service-Systeme haben und wie bisherige Ansätze der Dienstleistungsentwicklung dadurch an ihre Grenzen stoßen. Er stellt ein Service Prototyping-Konzept vor, zeigt dessen Vorteile für die Entwicklung kooperativer Services auf und beleuchtet diese anhand von zwei Fallstudien.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  • Christian van Husen
    • 1
    Email author
  • Abdul Rahman
    • 1
  • Abdel Razek
    • 1
  • Martin Raban
    • 1
  • Saed Imran
    • 1
  1. 1.FurtwangenDeutschland

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