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Kooperative Leistungserstellung im Tourismus – Einfluss von neuen Geschäftsmodellen auf die Steuerung dezentraler Leistungssysteme

  • Thomas Bieger
  • Pietro BeritelliEmail author
Chapter
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Part of the Forum Dienstleistungsmanagement book series (FD)

Zusammenfassung

Leistungserstellung im Tourismus erfolgt traditionell durch dezentrale, kooperative Leistungssysteme. Mit dem Aufkommen von neuen Internetbasierten Geschäftsmodellen und Disruptoren verändern sich die Beziehungen innerhalb der Leistungssysteme und die Steuerung derselben. So ermöglichen Plattformen wie Airbnb oder Uber die Senkung von Transaktionskosten nicht nur zwischen Kunde und Leistungserbringer, sondern durch Standardisierung auch bei der Koordination der verschiedenen Teilleistungen innerhalb ganzer Dienstleistungsketten. Der Beitrag stellt die Evolution touristischer Leistungssysteme und traditioneller Koordinationsmechanismen dar und untersucht, wie die neuen Geschäftsmodelle der Plattformökonomie die Leistungs- und Koordinationssysteme verändern.

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Authors and Affiliations

  1. 1.St. GallenSchweiz

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