Skip to main content
SpringerLink
Log in

Service Coopetition – Dienstleistungen im Spannungsfeld von Wettbewerb und Kooperation

  • Chapter
  • First Online:
Kooperative Dienstleistungen

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

Kooperationen gelten im Dienstleistungsmanagement seit jeher als ein erfolgsfördernder Faktor. In jüngerer Zeit wird zunehmend auch die Kooperation zwischen mehreren Anbietern zur gemeinsamen Entwicklung, Vermarktung und Erbringung von Dienstleistungen in der Praxis beobachtet und in der Wissenschaft diskutiert. Dabei verlieren sich zunehmend die klaren Grenzen im Wettbewerb zwischen den Anbietern. Vor diesem Hintergrund befasst sich der vorliegende Beitrag mit kooperativen Dienstleistungen, die von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition) reichen. Neben den Erscheinungsformen werden dabei Treiber und Herausforderungen kooperativer Dienstleistungen aufgezeigt und diskutiert.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Hardcover Book
USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • acatech (2015): Smart Service Welt – Umsetzungsempfehlungen für das Zukunftsprojekt Internetbasierte Dienste für die Wirtschaft. Abschlussbericht, https://www.aca-tech.de/Publikation/abschlussbericht-smart-service-welt-umsetzungsempfehlungen-fuer-das-zukunftsprojekt-internetbasierte-dienste-fuer-die-wirtschaft/ (Zugriff am 22.02.2019).

  • Bengtsson, M./Kock, S. (2000): „Coopetition“ in Business Networks – to Cooperate and Compete Simultaneously, in: Industrial Marketing Management, Vol. 29, No. 1, S. 411-426.

    Article  Google Scholar 

  • Benkenstein, M./Beyer, T. (2005): Kooperationen im Marketing, in: Zentes, J./Swoboda B./Morschett, D. (Hrsg.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke. Grundlagen – Ansätze – Perspektiven, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 705-726.

    Google Scholar 

  • Bonel, E./Rocco, E. (2007): Coopeting to Survive – Surviving Coopetition, in: International Studies of Management & Organization, Vol. 37, No. 2, S. 70-96.

    Google Scholar 

  • Bouncken, R.B./Gast, J./Kraus, S./Bogers, M. (2015): Coopetition – a systematic review, synthesis, and future research directions, in: Review of Managerial Science, Vol. 9, No. 3, S. 577-601.

    Article  Google Scholar 

  • Bruhn, M. (2013): Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M./Hadwich, K. (2016): Internationales Dienstleistungsmarketing. Strategien – Instrumente – Methoden – Best-Practice-Fallstudien, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M./Hadwich, K. (2016): Servicetransformation – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Servicetransformation – Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden, S. 3-22.

    Google Scholar 

  • Bruhn, M./Hepp, M./Hadwich, K. (2015): Vom Produkthersteller zum Serviceanbieter – Geschäftsmodelle der Servicetransformation, in: Marketing Review St. Gallen, 32. Jg., Nr. 1, S. 56-67.

    Article  Google Scholar 

  • Bullinger, H.-J./Ganz, W./Neuhüttler, J. (2017): Smart Services – Chancen und Herausforderungen für Unternehmen, in: Bruhn, M./Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungen 4.0. Konzepte – Methoden – Instrumente, Band 1, Wiesbaden, S. 97-120.

    Google Scholar 

  • Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) (2017): Fortschritt durch Forschung und Innovation – Bericht zur Umsetzung der Hightech-Strategie, https://www.bmbf.de/upload_filestore/pub/Fortschritt_durch_Forschung_und_Inno-vation.pdf (Zugriff am 25.02.2019).

  • Chesbrough, H.W. (2003): The Era of Open Innovation, in: MIT Sloan Management Review, Vol. 44, No. 3, S. 35-41.

    Google Scholar 

  • Cohen, M.C. (2018): Big Data and Service Operations, in: Production and Operations Management, Vol. 27, No. 9, S. 1709-1723.

    Article  Google Scholar 

  • Cohen, M.C./Zhang, R. (2018): Competition and coopetition for two-sided platforms, http://www.nyu.edu/projects/rzhang/TwoSided_Competition.pdf, Working Paper, New York University, New York/Shanghai.

  • Damm, W./Kalmar, R. (2015): Autonome Systeme – Fähigkeiten und Anforderungen, in: Informatik Spektrum, 40. Jg., Nr. 5, S. 400-408.

    Article  Google Scholar 

  • Donio’, J./Massari, P./Passiante, G. (2006): Customer satisfaction and loyalty in a digital environment – an empirical test, in: Journal of Consumer Marketing, Vol. 23, No. 7, S. 445-457.

    Article  Google Scholar 

  • Gerybadze, A. (2005): Strategisches Management in vertikalen Kooperationen und Leistungsverbünden, in: Zentes, J./Swoboda B./Morschett, D. (Hrsg.): Kooperationen, Allianzen und Netzwerke. Grundlagen – Ansätze – Perspektiven, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 705-726.

    Google Scholar 

  • Gebauer, H./Paiola, M./Saccani, N. (2013): Characterizing service networks for moving from products to solutions, in: Industrial Marketing Management, Vol. 42, No. 1, S. 31-46.

    Article  Google Scholar 

  • Ghahramani, Z. (2015): Probabilistic machine learning and artifical intelligence, in: Nature, Vol. 521, S. 452-459.

    Article  Google Scholar 

  • Gimpel, H. (2015): Interview with Thomas W. Malone on ‘‘Collective Intelligence, Climate Change, and the Future of Work’’, https://pdfs.semanticscholar.org/0c5e/369c8de63e06ade3f1cdb5f8ed46e2c56a22.pdf (Zugriff am 18.01.2019).

  • Gnyawali, D.R./Park, B.J. (2011): Co-opetition between giants – Collaboration with competitors for technological innovation, in: Research Policy, Vol. 40, No. 5, S. 650-663.

    Article  Google Scholar 

  • Gorldt, C./Wiesner, S./Westphal, I./Thoben K.-D. (2017): Product-Service Systems im Zeitalter von Industrie 4.0 in Produktion und Logistik – Auf dem Weg zu Cyber-Physischen Product-Service Systemen. in: Bruhn M./Hadwich K. (Hrsg.): Dienstleistun-gen 4.0. Geschäftsmodelle – Wertschöpfung – Transformation, Band 2, Wiesbaden, S. 363-378.

    Google Scholar 

  • Grossmann U./Horster B./Khess I. (2015): Fair allocation of benefits for M2M communication based collaborative business models, in: Proceedings of the 8th IEEE Conference on Intelligent Data Acquisition and Advanced Computing Systems – Technology and Applications, Warschau, S. 812-816.

    Google Scholar 

  • Hecker, D./Döbel, I./Rüping, S./Schmitz, V. (2017): Künstliche Intelligenz und die Potenziale des maschinellen Lernens für die Industrie, in: Wirtschaftsinformatik & Management, 9. Jg., Nr. 5, S. 26-35.

    Google Scholar 

  • Himpel, F./Lorenz, F./Lipp, R. (2008): Luftverkehrsallianzen – Zugänge und Kriterien zur Messung des Kooperationserfolgs sowie zur Messung des Dualismus von Kooperations- und Wettbewerbsartefakten, in: Himpel, F./Kaluza, B./Wittmann, J. (Hrsg.): Spektrum des Produktions- und Innovationsmanagements, Wiesbaden, S. 419-431.

    Google Scholar 

  • Holland, H. (2011): Direktmarketing. Im Dialog mit dem Kunden, 3. Aufl., München.

    Google Scholar 

  • Homburg, C. (2017): Marketingmanagement. Strategie – Instrumente – Umsetzung – Unternehmensführung, 6. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Iansiti, M./Lakhani, K.R. (2014): Digital Ubiquity – How Connections, Sensors, and Data Are Revolutionizing Business, https://hbr.org/2014/11/digital-ubiquity-how-connec-tions-sensors-and-data-are-revolutionizing-business (Zugriff am 17.01.2019).

  • Jentzsch, N. (2014): Monetarisierung der Privatsphäre – Welchen Preis haben persönliche Daten?, in: DIW-Wochenbericht, 81. Jg., Nr. 34, S. 793-798.

    Google Scholar 

  • Jöns, J. (2016): Daten als Handelsware, https://www.divsi.de/wp-content/uplo-ads/2016/03/Daten-als-Handelsware.pdf (Zugriff am 22.02.2019).

  • Kagermann, H. (2014): Industrie 4.0 und Smart Services, in: Brenner W./Hess T. (Hrsg.): Wirtschaftsinformatik in Wissenschaft und Praxis, Berlin/Heidelberg, S. 243-248.

    Google Scholar 

  • King, S. (2014): Big Data – Potential und Barrieren der Nutzung im Unternehmenskontext, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Lasotta, K. (2007): Integrierte Kommunikation in mehrstufigen Märkten – Theoretische und empirische Analyse am Beispiel der Schweizer Mobilfunkbranche, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Libert, B./Wind, Y./Fenley, M. (2014): What Airbnb, Uber, and Alibaba have in common, in: Harvard Business Review, Vol. 11, Nr. 1, S. 1-9.

    Google Scholar 

  • Lusch, R. F./Nambisan, S. (2015): Service Innovation – A service-dominant logic perspective, in: MIS Quarterly, Vol. 39, No. 1, S. 155-175.

    Article  Google Scholar 

  • Lusch, R.F./Vargo, S.L. (2006): Service-dominant logic as a foundation for a general theory, in: Lusch, R.F./Vargo, S.L. (Hrsg.): The service-dominant logic of marketing – Dialog, debate, and directions, London/New York, S. 406-420.

    Google Scholar 

  • Lusch, R.F./Vargo, S.L. (2014): Service-dominant logic – Premises, perspectives, possibilities, Cambridge.

    Google Scholar 

  • Lusch, R.F./Vargo, S.L./O’Brien, M. (2007): Competing through service – Insights from service-dominant logic, in: Journal of Retailing, Vol. 83, No. 1, S. 5-18.

    Article  Google Scholar 

  • Macharzina, K./Wolf, J. (2015): Unternehmensführung. Das internationale Managementwissen. Konzepte – Methoden – Praxis, 9. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • manager magazin (2019): Daimler und BMW bilden Allianz bei Roboterautos, http://www.manager-magazin.de/unternehmen/autoindustrie/daimler-und-bmw-bilden-allianz-bei-roboterautos-und-autonomen-fahren-a-1255576.html (Zugriff am 07.03.2019).

  • M’Chirgui, Z. (2005): The economics of the smart card industry – towards coopetitive strategies, in: Economics of Innovation and New Technology, Vol. 14, No. 6, S. 455-477.

    Google Scholar 

  • Meffert, H./Bruhn, M./Hadwich, K. (2018): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen – Konzepte – Methoden, 9. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Minner, S. (2004): Modellgestützte Ermittlung und Verteilung von Kooperationsvorteilen in der Logistik, in: Spengler, T./Voß, S./Kopfer, H. (Hrsg.): Logistik Management, Heidelberg, S. 111-132.

    Google Scholar 

  • Müller, S.C./Böhm, M./Schröer, M./Bakhirev, A./Baiasu, B.-C./Krcmar, H./Welpe, I.M. (2016): Geschäftsmodelle in der digitalen Wirtschaft – Vollstudie, Studien um deutschen Innovationssystem, Nr. 13-2016, Expertenkommission Forschung und Innovation (EFI).

    Google Scholar 

  • Möller S. (2004): Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen – Die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Moore, J.F. (1993): Predators and prey – a new ecology of competition, in: Harvard Business Review, Vol. 71, No. 3, S. 75-86.

    Google Scholar 

  • Nalebuff, B.J/Brandenburger, A.M. (1996): Co-opetition, New York.

    Google Scholar 

  • Padula, G./Dagnino, G. (2007): Untangling the rise of coopetition – the intrusion of competition in a cooperative game structure, in: International Studies of Management and Organization, Vol. 37, No. 2, S. 32-52.

    Article  Google Scholar 

  • Pellegrin-Boucher, E./Le Roy, F./Gurău, C. (2013): Coopetitive strategies in the ICT sector – typology and stability, in: Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 25, No. 1, S. 71-89

    Google Scholar 

  • Picot, A./Reichwald, R./Wigand, R.T. (2003): Die grenzenlose Unternehmung – Information, Organisation und Management, 5. Aufl., Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Porter, M.E./Heppelmann, J.E. (2014): How Smart, Connected Products Are Transforming Competition, in: Harvard Business Review, Vol. 92, No. 11, S. 64-88.

    Google Scholar 

  • Rammler, S. (2016): Digitaler Treibstoff – Chancen und Risiken des Einsatzes digitaler Technologien und Medien im Mobilitätssektor, Hans-Böckler-Stiftung, Nr. 310, Düsseldorf.

    Google Scholar 

  • Regalado, A. (2013): Business Report – The Data Made Me Do It, in: MIT Technology Review, https://www.technologyreview.com/s/514346/the-data-made-me-do-it/ (Zugriff am 10.12.18).

  • Ritala, P./Golnam, A./Wegmann, A. (2014): Coopetition-based business models – The case of Amazon.com, in: Industrial Marketing Management, Vol. 43, No. 1, S. 236-249.

    Article  Google Scholar 

  • Roth, A./Höckmayr, B./Möslein, K. (2017): Digitalisierung als Treiber für Faktenbasiertes Service-Systems-Engineering, in: Bruhn, M./Hadwich K. (Hrsg.) Dienstleistungen 4.0. Konzepte – Methoden – Instrumente, Band 1, Wiesbaden, S. 185-203.

    Google Scholar 

  • Röglinger, N./Urbach, N. (2016): Digitale Geschäftsmodelle im Internet der Dinge, https://fim-rc.de/Paperbibliothek/Veroeffentlicht/589/wi-589.pdf (Zugriff am 18.01.2019).

  • Rudolph, T./Linzmajer, M. (2014): Big Data im Handel, in: Marketing Review St. Gallen, 31. Jg., Nr. 1, S. 12-25.

    Article  Google Scholar 

  • Saleforce.com (2019): Big Data im Marketing – So nutzen Sie Ihre Kundendaten effizient, https://www.salesforce.com/de/blog/2017/05/big-data-im-marketing--so-nutzen-sie-ihre-kundendaten-effizient.html (Zugriff am 22.02.2019).

  • Skiera, B./Spann, M./Walz, U. (2005): Erlösquellen und Preismodelle für den Business-to-Consumer-Bereich im Internet, in: Wirtschaftsinformatik, 47. Jg., Nr. 4, S. 285-293.

    Google Scholar 

  • Stauss, B./Bruhn, M. (2003): Dienstleistungsnetzwerke – Eine Einführung in den Sammelband, in: Bruhn, M./Stauss, B. (Hrsg.) Dienstleistungsnetzwerke – Dienstleistungs-management Jahrbuch 2003, Wiesbaden, S. 3-30.

    Google Scholar 

  • Strangmeier, R./Fiedler, M. (2011): Lösungskonzepte zur Allokation von Kooperationsvorteilen in der kooperativen Transportdisposition, FernUni Hagen, Diskussionsbeitrag Nr. 464, Hagen.

    Google Scholar 

  • Stuttgarter Zeitung (2018): Autobauer bündeln Kräfte – Carsharing-Fusion von BMW und Daimler perfekt, https://www.stuttgarter-zeitung.de/inhalt.autobauer-buendeln-kraefte-carsharing-fusion-von-bmw-und-daimler-perfekt.d4e6b7a9-7293-4760-8709-cb028664e589.html (Zugriff am 18.12.2018).

  • Vandermerwe, S./Rada J. (1988): Servitization of Business – Adding Value by Adding Services, in: European Management Journal, Vol. 6, No. 4, S. 314-324.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, in: Journal of Marketing, Vol. 68, No. 1, S. 1-17.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2008): Service-dominant logic – continuing the evolution, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 36, No. 1, S. 1-10.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2011): It’s all B2B … and beyond – Toward a systems perspective of the market, in: Industrial Marketing Management, Vol. 40, No. 2, S. 181-187.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2016): Institutions and Axioms – An Extension and Update of Service-Dominant Logic, in: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 44, No. 1, S. 5-23.

    Article  Google Scholar 

  • Vargo, S.L./Wieland, H./Akaka, M.A. (2015): Innovation through institutionalization – A service ecosystems perspective, in: Industrial Marketing Management, Vol. 44, S. 63-72.

    Article  Google Scholar 

  • Wachter, B. (2017): Big Data – Anwendungen in der Marktforschung, in: König, C./Schröder, J./Wiegand, E. (Hrsg.): Big Data – Chancen, Risiken, Entwicklungstendenzen, Wiesbaden, S. 17-25.

    Google Scholar 

  • Wahlster, W. (2017): Künstliche Intelligenz als Grundlage autonomer Systeme, in: Informatik Spektrum, 40. Jg., Nr. 5, S. 409-418.

    Article  Google Scholar 

  • Weber, S.-H. (1999): Netzwerkartige Wertschöpfungssysteme – Informations- und Kommunikationssysteme im Beziehungsgeflecht Hersteller-Handel-Serviceanbieter, Wiesbaden.

    Google Scholar 

  • Weigel, S. (2017): Dienstleistungsnetzwerke im Kontext der Servicetransformation – Barrieren, Erfolgsfaktoren und Wirkungsmodell, Dissertation, Universität Hohenheim, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Windahl, C./Lakemond, N. (2006): Developing integrated solutions – The importance of relationships within the network, in: Industrial Marketing Management, Vol. 35, No. 7, S. 806-818.

    Article  Google Scholar 

  • Winter, J. (2018): Künstliche Intelligenz und datenbasierte Geschäftsmodellinnovationen – Warum Unternehmen jetzt handeln sollten, in: Bruhn M./Hadwich K. (Hrsg.): Service Business Development. Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle, Band 1, Wiesbaden, S. 61-79.

    Google Scholar 

  • Wuenderlich, N.V./Heinonen, K./Ostrom, A. L./Patricio, L./Sousa, R./Voss, C./Lemmink, J.G. (2015): “Futurizing” smart service – implications for service researchers and man-agers, in: Journal of Services Marketing, Vol. 29, Nr. 6/7, S. 442-447.

    Article  Google Scholar 

  • Zobolski, A. (2009): Kooperationskompetenz im dynamischen Wettbewerb – eine Analyse im Kontext der Automobilindustrie, Wiesbaden.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

Authors
  1. Manfred Bruhn
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

  2. Karsten Hadwich
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Karsten Hadwich .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

    Karsten Hadwich

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Bruhn, M., Hadwich, K. (2019). Service Coopetition – Dienstleistungen im Spannungsfeld von Wettbewerb und Kooperation. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26389-8_1

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26389-8_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-26388-1

  • Online ISBN: 978-3-658-26389-8

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation