Einleitung, Methodik und Aufbau der Arbeit

Zusammenfassung

Sachbearbeiter Gerhard Genau läuft zurück zu seinem Schreibtisch in einem Großraumbüro eines bekannten deutschen Versicherungsunternehmens. Gedanklich noch vom letzten Schadensfall eingenommen, geht bei ihm als Sachbearbeiter dieser Versicherung eine neue, auf elektronischem Weg per E-Mail, übermittelte Schadensmeldung mit einer Schadensbeschreibung ein. Das bereits seit Jahren bestehende Betrugserkennungssystem hat diese Schadensmeldung aufgrund ihrer Merkmale bereits vorausgewählt, dem automatischen Regulierungsprozess entzogen und dem Sachbearbeiter zur näheren Prüfung vorgelegt.