Zusammenfassung
Wir befinden uns in einer der bemerkenswertesten Epochen der Menschheitsgeschichte. Konsumenten verändern die Regeln der Markenführung. Digitalisierung und der technische Fortschritt stellen bisherige klassische Geschäftsmodelle infrage und verlangen Unternehmen Innovationen, Erfolgsstrategien und Wachstumspotenzial ab. Marken und Kunden befinden sich in einem kontinuierlichen Dialog. Geschwindigkeit, Transparenz, Präsenz auf relevanten Kanälen, einfaches Handling – das sind die neuen Messgrößen im Zeitalter der Digitalisierung. Wenn heute mehr von allem vorhanden ist – mehr Verwirrung, mehr Rauschen und weniger Signale – wie stellt man am besten den Kunden in den Mittelpunkt? Um sich der relevanten Zielgruppe richtig zuwenden zu können, bedarf es einer durchgehenden Vernetzung der Kundenkontaktpunkte mit einem absoluten Fokus auf Kundenbedürfnisse. Keine pure Kanalstrategie, kein rein technologisches Spiel, sondern eine individuelle Ansprache des Konsumenten. Omnichannel Customer Experience wird zum Alleinstellungsmerkmal für den Markenerfolg. Tragende Elemente für den Erfolg sind Digitalkompetenzen und aussagekräftiges Kundenwissen, das zwischen Teams, Systemen und Kontaktpunkten ausgetauscht wird. Der wichtigste Faktor im Omnichannel-Ecosystem ist jedoch der Mensch. Sich immer wieder infrage zu stellen, weiterzuentwickeln und neues Wissen anzueignen, wird in diesen disruptiven Zeiten entscheidend sein, um die Jobs von heute und von morgen gestalten zu können.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsLiteratur
Ajaz, A. (2015). Limitless. Leadership that endures. London: Vermilion.
A Tour of Sitecore’s Customer Experience Maturity Model. (2017). https://www.arrowdigital.com/insights/2017/03/a-tour-of-sitecores-cx-maturity-model. Zugegriffen 28. Nov. 2018.
Berg, A. (2018). Digitalisierung der Wirtschaft. https://www.bitkom.org/Presse/Anhaenge-an-PIs/2018/Bitkom-Charts-Digitalisierung-der-Wirtschaft-06-06-2018-final.pdf. BITKOM. Zugegriffen: 21. Nov. 2018.
Bezos, J. (2017). 2016 Letter to shareholders. https://blog.aboutamazon.com/company-news/2016-letter-to-shareholders. Zugegriffen: 28. Nov. 2018.
Edelman, D., & Singer, M. (2015): The new consumer decision journey. Resource document. https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/the-new-consumer-decision-journey. Zugegriffen: 21. Nov. 2018.
Grapp, A. (19. Oktober 2018). Chance Digitalisierung – Warum Unternehmen in Zukunft wieder menschlicher werden. Huffington Post. https://www.huffingtonpost.de/entry/chance-digitalisierung-warum-unternehmen-in-zukunft_de_5b421cfde4b0ea80e9406468. Zugegriffen 28. Nov. 2018.
Imre, M. (19. April 2018). Amazon nennt erstmals Zahlen – Mehr als 100 Millionen Prime-Kunden. Handelsblatt. https://www.handelsblatt.com/unternehmen/handel-konsumgueter/aktionaersbrief-von-jeff-bezos-amazon-nennt-erstmals-zahlen-mehr-als-100-millionen-prime-kunden/21190388.html?ticket=ST-6564737-fxOomxArhdY5f5bqaviU-ap3. Zugegriffen: 28. Nov. 2018.
Internet-Minute. (2018). This is what happens in an internet minute. https://www.visualcapitalist.com/wp-content/uploads/2018/05/internet-minute-2018.jpg. Visual Capitalist. Zugegriffen: 2. Nov. 2018.
Kocheilas, A. (15. Mai 2018). The ways customers use products have changed – But brands haven’t kept up. Harvard Business Review. https://hbr.org/2018/05/the-ways-customers-use-products-have-changed-but-brands-havent-kept-up. Zugegriffen: 28. Nov. 2018.
Precht, R. D. (2014). Anna, die Schule und der liebe Gott: Der Verrat des Bildungssystems an unseren Kindern. München: Goldmann.
Project Zanzibar. (2018). Blurring the distinction between the digital and the physical worlds via tangible interaction in a portable implementation (April 2018). https://www.microsoft.com/en-us/research/blog/project-zanzibar-blurring-distinction-digital-physical-worlds-via-tangible-interaction-portable-implementation/?OCID=msr_blog_zanz_tw. Zugegriffen 28. Nov. 2018.
Selingo, J. J., & Simon, K. (9. Oktober 2017). The Future Of Your Career Depends On Lifelong Learning. https://www.forbes.com/sites/schoolboard/2017/10/09/the-future-of-your-career-depends-on-lifelong-learning/#21f1434f1bd7. Zugegriffen 28. Nov. 2018.
Sheryl Sandberg’s Commencement address. (2018). http://news.mit.edu/2018/sheryl-sandberg-commencement-address-0608. Zugegriffen 28. Nov. 2018.
Vier von zehn Unternehmen erlauben Arbeit im Homeoffice. (26. Februar 2018). https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Vier-von-zehn-Unternehmen-erlauben-Arbeit-im-Homeoffice.html. BITKOM. Zugegriffen: 21. Nov. 2018.
Westermann, A., Wirtz, V., & Zimmermann, R. (2018). Ein theoriebasierter Ansatz zur Erlangung von Exzellenz im Omnichannel-Vertrieb. In I. Böckenholt, A. Mehn, & A. Westermann (Hrsg.), Konzepte und Strategien für Omnichannel-Exzellenz. Innovatives Retail-Marketing mit mehrdimensionalen Vertriebs- und Kommunikationskanälen (S. 37–70). Wiesbaden: Springer Gabler.
Wollan, R., Honts, R., & Angelos, J. (2014). Accenture-Customer-2020. https://www.accenture.com/t00010101T000000__w__/es-es/_acnmedia/Accenture/Conversion-Assets/DotCom/Documents/Global/PDF/Dualpub_6/Accenture-Customer-2020-Future-Ready-Reliving-Past.pdf. Zugegriffen: 28. Nov. 2018.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2020 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Sverdel, M. (2020). Digitale Transformation braucht einen Herzschlag. In: Terstiege, M. (eds) Digitales Marketing – Erfolgsmodelle aus der Praxis. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26195-5_22
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26195-5_22
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-26194-8
Online ISBN: 978-3-658-26195-5
eBook Packages: Business and Economics (German Language)