Zusammenfassung
Das Kap. 3 widmet sich der Leistungsmessung und dem Controlling bei der Verwendung unscharfer Methoden. Zuerst werden die Vorteile bei der Nutzung unscharfer Scoring-Modelle diskutiert. Danach wird die auf Intuition basierende unscharfe Logik benutzt, um das Service Level Engineering zu verbessern. Aufgrund unscharf aggregierter Kennzahlen gelingt es den Führungsverantwortlichen, steuernd einzugreifen, bevor sich Fehlentwicklungen auf das finanzielle Ergebnis des Unternehmens auswirken.
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Meier, A., Portmann, E. (2019). Performance Measurement und Controlling. In: Fuzzy Management. essentials. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-26036-1_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-26036-1_3
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