Der ROPO-Effekt im Hinblick auf Produkte der Unterhaltungselektronik in Österreich

Zusammenfassung

Diese Arbeit untersuchte das Einkaufsverhalten und insbesondere das Informationsverhalten von österreichischen Konsument/-innen. Konkret ist das Phänomen „Research Online, Purchase Offline“ (=Webrooming) aber auch „Research Offline, Purchase Online“ (=Showrooming), zusammengefasst: „ROPO-Effekt“, für den österreichischen Unterhaltungselektronikmarkt Untersuchungsgegenstand.

Die Ergebnisse der Onlinebefragung mit 272 österreichischen Internetnutzer/-innen zeigten, dass sich Webrooming bei folgenden Produkten nachweisen lässt: TV-Gerät/ Fernseher, Lautsprecher, Kopfhörer, Mini-Boxen/Handy-Boxen, Smartphones, Laptop und Tablet. Es zeigte sich weiter, dass diese Form des Informationsverhaltens nicht abhängig vom Alter der Konsument/-innen ist. Ebenfalls konnte gezeigt werden, dass Konsument/-innen ein deutlich besseres Gefühl beim Kauf in einem lokalen Geschäft als online haben, wenn es um Garantie, Service und Support geht. Betrachtet man den Aspekt des schlechten Gewissens der Konsument/-innen bei der Ausübung von Research offline, Purchase online, so erscheinen Konsument/-innen eher gleichgültig. Jedoch empfehlen ältere Konsument/-innen ihren Bekannten seltener Showrooming zu betreiben, als jüngere Konsument/-innen dies tun.