Zusammenfassung
Nachdem die Digitalisierung, ihre Technologien und ihre Auswirkungen auf die Geschäftswelt definiert wurden und ein Ausblick auf aktuelle Anforderungen an das Management gestellt wurde, wird diese Arbeit untersuchen, wie sich das IT-Service-Management in der Digitalisierung verhält. Dazu wird eine Reihe von Forschungsergebnissen präsentiert. Anhand der Hypothesen dieser Untersuchung stellt sich die Frage, ob das ITSM durch die Digitalisierung noch relevant bleibt und falls dem so ist, ob sie in Wechselwirkung zueinanderstehen.
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Mitrakis, N. (2019). ITSM in der Digitalisierung. In: Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die Digitalisierung. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-25380-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-25380-6_5
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Publisher Name: Springer Vieweg, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-25379-0
Online ISBN: 978-3-658-25380-6
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