Die Spiel-Marke. Casino als Marke.

Zusammenfassung

Marken prägen den Alltag. Sie lenken das Handeln der Menschen, wenn sie einen Urlaub planen, eine Stadt als Einkaufszentrum wählen oder die generelle Qualität einer Stadt bewerten. Die Marke funktioniert wie eine vorweggenommene Bewertung. Wer Casino als Marke begreift und kennt, weiß um die Produktmerkmale. Das Casino lenkt die Aufmerksamkeit auf ein Produkt, das – aufgrund der staatlichen Konzession – in der Ordnung ist. Dabei gibt die Spielbank als geografischer Ort der Marke ihre (regionale) Heimat. Hier findet sie den Raum, das Personal und die Logistik, um die Funktionen einer Marke zu entfalten: Vertrauen schaffen, Orientierung bieten, ein Produktversprechen abgeben – vor der faktischen Nutzung. Die Marke führt zur Selektion innerhalb der Komplexität. Im Relevant Set des neuen, primär technologisch getriebenen Glücksspiel-Angebots positioniert sich das staatlich konzessionierte Glücksspiel (idealiter) als klassische Marke: Das Casino wird zum Leitwert.

Eine Spielbank bietet keine Ware an, keinen käuflichen Konsumgegenstand wie einen PKW oder eine Flasche Wein. Eine Spielbank ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Dreieck Gast – Mitarbeiter – Glück darstellt. Hier entwickelt sich die Markenkraft durch den aufzubauenden zu erhaltenden guten Namen eines Unternehmens bzw. Casinos. Hier wird die Marke Casino erlebbar in den Dimensionen Sicherheit, Zuverlässigkeit, Vertrauen, Unterhaltung, Spaß…

Bevor eine Marke genutzt wird, wird ihr individueller möglicher Nutzwert antizipiert – und taxiert. Ist sie ihr Geld wert, lohnt die Zeit sich mit ihr auseinanderzusetzen, sie zu nutzen? Ist sie es wert, sich ihr auch räumlich zu nähern? Stimmt der Werte-Saldo – wird die Marke genutzt. Das Markenversprechen steuert die Antizipation des Nutzers. Das Markenimage lenkt die Aufmerksamkeit und die Selektion. Der Glücksspieler aktualisiert vor dem konkreten Spieleinsatz den Markenwert des besuchten Casinos. Er prüft individuell, ob der Vertrauensvorschuss qua Marken-Name trägt und gerechtfertigt ist. Ist das Vertrauen begründet, wird es auch bei späteren Besuchen aktiviert – unterstützt durch Kommunikation, die diese Marken-Werte kommuniziert.