Zusammenfassung
Der Umgang mit Menschen ist gewissermaßen ein „Berufsrisiko“ von Sicherheitsmitarbeitern, aber zugleich auch der spannendste Aspekt dieser Tätigkeit. Tagtäglich treffen wir im Dienst mit den unterschiedlichsten Menschen in den unterschiedlichsten Situationen zusammen. Daraus ergibt sich naturgemäß ein hohes Potenzial an möglichen Konflikten, die zu lösen ein wesentlicher Bestandteil der Aufgabe ist.
Daher ist es zweckmäßig, die Grundlagen menschlichen Verhaltens, die Entstehung von Konflikten und das angemessene Verhalten, insbesondere bei der Kommunikation, in bestimmten Situationen zu beherrschen.
Insbesondere der Umgang mit unseren Kunden stellt uns nicht selten vor einige Herausforderungen. Die Begriffe Kundenorientierung und Serviceorientierung gewinnen im Alltag stetig an Bedeutung, denn nur zufriedene Kunden erteilen uns auch weiterhin Aufträge.
Im Umgang mit Kunden steigert dies deren Zufriedenheit, beim Umgang mit Menschen im Dienst reduziert dies Gefahren durch Früherkennung und Vermeidung und kann z. B. eine Gewaltanwendung auf beiden Seiten verhindern.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsAuthor information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Schwarz, R. (2019). Umgang mit Menschen. In: Sachkunde im Bewachungsgewerbe (IHK). Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-24511-5_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-24511-5_6
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-24510-8
Online ISBN: 978-3-658-24511-5
eBook Packages: Business and Economics (German Language)