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Verhandlungen im Dienstleistungssektor

  • Marc HelmoldEmail author
  • Tracy Dathe
  • Florian Hummel
Chapter

Zusammenfassung

Aus der konventionellen Marketinglehre sind die 4 Ps (Product, Price, Place und Promotion) bekannt (Heskett, Sasser, Schlesinger, The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and value, Free Press, New York, 1997). Bei Product geht es um produkt- und programmpolitische Entscheidungen, bei Price um preispolitische Entscheidungen, bei Place um distributionspolitische Entscheidungen und bei Promotion um kommunikationspolitische Entscheidungen (Meffert, Burmann, Kirchgeorg, Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, Gabler, Wiesbaden, 2012). Allerdings kann das Konzept der 4 Ps des Marketings nicht eins zu eins auf das Dienstleistungsmarketing übertragen werden, da es bei der Vermarktung von Dienstleistungen besondere Herausforderungen gibt, die aus der Beschaffenheit der Dienstleistungen resultieren.

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Authors and Affiliations

  1. 1.BerlinDeutschland
  2. 2.HolzkirchenDeutschland

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