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Die Treiber der Customer Experience pp 79–96Cite as

Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird auf eine Studie von Andreas Toth aus dem Jahr 2014 eingegangen, in der die Bedeutung der Treiber des Einkaufserlebnisses an einer Beispielstudie im LEH aufgezeigt wird. Im Rahmen dieser Studie wurden jeweils 500 Kunden einer Verbrauchermarktkette und eines Discounters befragt. Als Ergebnis der Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten.

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Notes

  1. 1.

    Partial Least Squares – Statistisches Verfahren zur Erfassung von Zusammenhängen zwischen Variablen, für eine detaillierte Beschreibung siehe Toth (2014).

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  1. München, Deutschland

    Andreas Toth

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  1. Andreas Toth
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Toth, A. (2019). Ergebnisse einer empirischen Studie zur Wirkung der Treiber des Einkaufserlebnisses. In: Die Treiber der Customer Experience. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23704-2_4

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-23703-5

  • Online ISBN: 978-3-658-23704-2

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