Studie 2 – Beeinflusst Reputation das Verhalten von Mitarbeitern?

Zusammenfassung

Die Forschung im Bereich der Unternehmensreputation zeigt, dass Reputation zu den wertvollsten Vermögenswerten gehört, die ein Unternehmen besitzt, weil es den potenziellen Kunden Vertrauen signalisiert (siehe Kapitel 3) und die Mundpropaganda des Kunden beeinflusst. Außerdem wirkt sich die Unternehmensreputation grundsätzlich positiv auf Kundenzufriedenheit und -loyalität aus und ermöglicht ein unterstützendes Kundenverhalten (Bartikowski & Walsh, 2011; Fombrun, 1996; Roberts & Dowling, 2002). Doch während sich ein Großteil der Unternehmensforschung auf die Reputation im Bereich der Kunden konzentriert (z. B. Bartikowski et al., 2011; Walsh & Beatty, 2007; Walsh et al., 2009a), finden Mitarbeiter und deren Verhalten eher weniger wissenschaftliche Beachtung (siehe Kapitel 3).