Zusammenfassung
In Kapitel 2 wurde am dyadischen Strukturmodell der Dienstleistung die Notwendigkeit wechselseitig bezogenen instrumentellen und sozialen Handelns aufgezeigt, das erforderlich ist, um eine Dienstleistung zu erbringen. Es wurden im weiteren Verlauf der doppelte Interakt als grundlegende und kleinste Einheit der verschiedenen Interaktionsformen, sowie Modelle der sozialen und kognitiven Organisation einer Interaktion beschrieben. Außerdem wurde auf die Unterscheidung zwischen wechselseitiger Handlungserwartung und dem tatsächlichen Handeln hingewiesen und auch auf die verbale und nonverbale Kommunikation, über welche Handlungserwartung und Handlung im Dienstleistungskontext moderiert wird.
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Hegenbart, A. (2019). Sozialperspektivität. In: Facetten von Affordanzen gebauter Umwelt. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23532-1_7
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-23532-1_7
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Publisher Name: Springer, Wiesbaden
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