Zusammenfassung
Die folgenden Ausführungen beschäftigen sich zunächst mit den Grundlagen des Social-Media-Monitorings (Abschn. 5.1), um dann tiefer in die Materie einzusteigen. Steimel et al. (2011, S. 17) weisen darauf hin, dass zwei Bedingungen erfüllt sein müssen, um über Social-Media-Monitoring einen wirklichen Informationszugewinn zu erzielen. Es bedarf …
… einer intelligenten Technik, die zuverlässig hilft, die relevanten Quellen und Beiträge zu den für das Unternehmen relevanten Themen zu sammeln, sowie
… des entsprechenden Know-hows von Spezialisten, um die entsprechenden Tools zu bedienen und die richtigen Schlüsse zu ziehen.
Um dieses Know-how bestmöglich zu nutzen, ist ein strukturiertes Vorgehen notwendig. Aus diesem Grunde beschäftigt sich Abschn. 5.2 mit dem Prozess-Modell des Social-Media-Monitorings, bevor sich Abschn. 5.3 ausführlich den entsprechenden Tools widmet. Die Grenzen von Social-Media-Monitoring zeigt abschließend Abschn. 5.4 auf.
Erst zuhören, dann reden.
Olivier Blanchard, Autor „Social Media ROI“ (Blanchard 2012, S. 169).
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Notes
- 1.
Synonym werden oft auch die Begriffe Beeinflusser, Opinion-Leader, Multiplikatoren oder Meinungsmacher verwendet.
- 2.
AND NOT wird in manchen Tools nur mit NOT programmiert.
- 3.
Zur Unterscheidung von Kennzahlen und den sog. Key Performance Indicators (kurz KPIs), die gerne synonym verwendet werden, siehe später Abschn. 14.1.1.
- 4.
An dieser Stelle kommt es bewusst zu Wiederholungen zu den in Abschn. 5.1.2 genannten Einsatzfeldern.
- 5.
Es kann passieren, dass aufgrund der Dynamik des Marktes manche Plattformen, die in den beiden über die Servicelinks aufrufbaren Übersichten aufgelistet sind, vorübergehend nicht angesteuert werden können oder ggf. sogar ganz vom Markt verschwunden sind. Dies ist dem Autor auch während der Recherche für diesen Teil des Buches immer wieder passiert. So sind bspw. die Tools Icerocket von Meltwalter oder Addictomatic so nicht mehr auffindbar gewesen.
- 6.
Die Funktion Publishing/Postings betrifft die Planung und Konzeption von Social Media (siehe dazu später ausführlich Kap. 11). Bei Engagement/Webcare geht es vor allem um den täglichen Dialog mit den Usern und somit um Funktionen wie Beantworten, Weiterleiten und Kommentieren von Beiträgen (siehe dazu später ausführlich Kap. 12). Social-Account-Analytics bezieht sich vor allem auf Fragen rund um die Social-Media-Analytics (siehe dazu die Abgrenzung zu Social-Media-Monitoring in Abschn. 5.1.1 sowie später ausführlich unter Kap. 14), also um die Erhebung und Analyse vorwiegend quantitativer Daten zur Erfolgskontrolle.
- 7.
An dieser Stelle sind die einzelnen Tools mit der Website der G2 Crowd verlinkt, so dass man aus dem E-Book heraus direkt auf die Nutzer-Bewertungen gelangt.
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Decker, A. (2019). Schritt 1: Zuhören. In: Der Social-Media-Zyklus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22873-6_5
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