Zusammenfassung
Bei Social Media denken viele Unternehmen fatalerweise sofort an Krisen. Um die Thematik besser zu verstehen, befasst sich Abschn. 13.1 zunächst mit den Grundlagen zu den sogenannten „Shitstorms“, um darauf aufbauend zu erläutern, wie – im Sinne dieses neunten Schritts des Social-Media-Zyklus – deeskalierend vorzugehen ist, um Krisen zu vermeiden oder zumindest schnell wieder in ruhigere Bahnen zu lenken (siehe Abschn. 13.2).
The beauty of social media is that it will point out your company’s flaws; the key question is, how quickly you address these flaws.
Eric Qualman, Social-Media-Evangelist (Qualman zitiert bei Simplify360 2013, S. 13)
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Seinen Namen verdankt das Phänomen Menck und Frühwirt (2016b) zufolge der Schauspielerin und Sängerin Barbara Streisand, die 2003 vergeblich versuchte, den Fotografen Kenneth Adelman zu verklagen. Dieser hatte für ein Dokumentations-Projekt zur Erosion der kalifornischen Küste ein Bild von ihrem Strandhaus geschossen und weigerte sich, das Foto – als eines von vielen – von seiner Website zu nehmen. Während vorher wohl kaum jemand eine Verbindung zwischen diesem einen Anwesen und Barbara Streisand gezogen hätte, erlangten das Bild des Hauses und seine Eigentümerin durch den Rechtsstreit große Berühmtheit. Es war also erst der Zensurversuch, das Bestreben, genau dem vorzubeugen, der das Haus und die Zuordnung zu Barbara Streisand für die Öffentlichkeit interessant machte.
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Decker, A. (2019). Schritt 9: Deeskalieren. In: Der Social-Media-Zyklus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22873-6_13
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