Zusammenfassung
In diesem Schritt geht es um die konkrete Social-Media-Tagesarbeit, das Moderieren. Abschn. 12.1 befasst sich zunächst mit den grundlegenden Aufgaben des Moderators. Welche operativen Gestaltungskriterien den Rahmen für die Moderation legen, thematisiert Abschn. 12.2. Aufgrund der wachsenden Bedeutung von Chatbots erfolgt in Abschn. 12.3 noch eine kritische Betrachtung über den Einsatz dieser Technologien im Rahmen der Social-Media-Moderation.
If content is King, then conversation is Queen.
John Munsell, CEO of Bizzuka (Munsell zitiert bei KomDigital 2017).
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Notes
- 1.
Im Folgenden wird/werden diese Person/Personen einfach als Moderator/en beziehungsweise in Analogie zu den Erläuterungen in Abschn. 8.2 als Community Manager bezeichnet.
- 2.
Zur Ehrenrettung des Autors muss an dieser Stelle darauf hingewiesen werden, dass der in Abb. 12.9 gezeigte Fall nach dessen Beschäftigung bei Nestlé stattfand.
- 3.
Da das Produkt in dieser Form nicht mehr auf dem Nestlé-Marktplatz geführt wird, kann dazu leider kein Originalpost mehr gezeigt werden. Die Informationen basieren auf den Post-Benachrichtigungen sowie der Korrespondenz mit dem Produkt-Ansprechpartner.
Literatur
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Decker, A. (2019). Schritt 8: Moderieren. In: Der Social-Media-Zyklus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22873-6_12
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