Zusammenfassung
Interaktive Einkaufserlebnisse können positiv zur Wahrnehmung des Einzelhandels aus Sicht der Kunden beitragen und bei konsequentem Management durch Händler deren Wettbewerbsposition gegenüber dem Online-Handel stärken. Das in der Forschung etablierte Konstrukt „Einkaufserlebnis“ im Einzelhandel umfasst verschiedene Determinanten und Moderatoren, vernachlässigt in seiner aktuellen Form jedoch das Transformationspotenzial digitaler und mobiler Technologien, welche neuartige personalisierte und kontextbezogene Dienstleistungen ermöglichen. Dieser Artikel diskutiert Aspekte der bestehenden Einkaufserlebnistheorie vor dem Hintergrund der digitalen Transformation der Kundenschnittstelle und trägt zur Konzeptualisierung digitaler Einkaufserlebnisse bei. Darauf aufbauend werden acht Gestaltungsprinzipien für IT-Artefakte abgeleitet, welche die Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im innerstädtischen Einzelhandel ermöglichen können.
Aus dem Englischen übersetzter und überarbeiteter Beitrag basierend auf Betzing et al. (2018) Design Principles for Co-Creating Digital Customer Experience in High Street Retail, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI 2018), Lüneburg, Deutschland, 2083–2094.
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Notes
- 1.
Unabhängige Variablen und Moderatoren des Einkaufserlebnismodells sind kursiv hervorgehoben.
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Danksagung
Dieser Beitrag entstand im Rahmen des Forschungs- und Entwicklungsprojekts „smartmarket2 – Interaktive Einkaufserlebnisse in Innenstädten durch digitale Dienstleistungen“ (Förderkennzeichen: 02K15A073 bis -074). Das Projekt wird mit Mitteln des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF) im Programm „Innovationen für die Produktion, Dienstleistung und Arbeit von morgen“ gefördert und vom Projektträger Karlsruhe (PTKA) betreut, wofür sich die Autoren bedanken.
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Betzing, J.H., Beverungen, D., Becker, J. (2019). Gestaltungsprinzipien für mobile, kontextbezogene Dienste zur Ko-Kreation digitaler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel. In: Robra-Bissantz, S., Lattemann, C. (eds) Digital Customer Experience. Edition HMD. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_9
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