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7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation

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Digital Customer Experience

Part of the book series: Edition HMD ((EHMD))

Zusammenfassung

Alles bleibt anders. Die Digitalisierung verändert Märkte – zum Teil disruptiv. Allerdings gilt heute noch mehr als früher: es kommt nicht auf ein Produkt an, sondern auf den Wert, den man dem Kunden bietet. So zumindest proklamiert es der Ansatz der Service Dominant Logic. Und hier bietet genau die Digitalisierung und ihr Einsatz in kundenorientierten Diensten verschiedene Möglichkeiten, die aus Produkten ganze Problemlösungen für den Kunden machen und damit ihren Wert deutlich steigern: ob durch Individualisierung, durch bessere Unterstützung oder durch raffinierte Zusatzleistungen. Es lohnt sich, an verschiedenen Stellen einen anderen Blick auf die Attraktivität des eigenen Angebots zu werfen. Hierzu stellt der vorliegende Beitrag die wesentlichen Grundlagen der Service Dominant Logic vor. In 7 Schritten entwickelt er darauf aufbauend Denkanstöße in Regelform für eine Servitization und Digitalisierung der eigenen Produktpalette.

Überarbeiteter Beitrag basierend auf Robra-Bissantz und Lattemann (2017) 7 Rules of Attraction, HMD – Praxis der Wirtschaftsinformatik Heft 317, 54(5):639–651.

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Authors and Affiliations

  1. TU Braunschweig, Braunschweig, Deutschland

    Susanne Robra-Bissantz

  2. Jacobs University Bremen, Bremen, Deutschland

    Christoph Lattemann

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  1. Susanne Robra-Bissantz
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  2. Christoph Lattemann
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Correspondence to Susanne Robra-Bissantz .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik, Technische Universität Braunschweig, Braunschweig, Germany

    Susanne Robra-Bissantz

  2. Department of Business and Economics, Jacobs University, Bremen, Germany

    Christoph Lattemann

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Robra-Bissantz, S., Lattemann, C. (2019). 7 Rules of Attraction – Mit kundenorientierten Diensten erfolgreich in der Digitalen Transformation. In: Robra-Bissantz, S., Lattemann, C. (eds) Digital Customer Experience. Edition HMD. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22542-1_1

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