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Service Business Development

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Zusammenfassung

Die zunehmende Durchdringung der Gesellschaft mit Informationstechnologien wurde bereits vor vier Dekaden von Nora und Minc attestiert und mit dem Begriff „Informatisierung“ belegt. Ein Ende dieser Entwicklung ist nicht absehbar, vielmehr scheint die Gegenwart nur eine Übergangsphase darzustellen, die durch eine nachhaltige Veränderung der Mensch-Computer-Beziehung gekennzeichnet werden kann. So prognostiziert Mattern die umfassende Durchsetzung smarter, lernfähiger, sich selbständig vernetzender und zur Interaktion befähigter Informationstechnologien, die imstande sind, unauffällig Aufgaben zu übernehmen. Eng mit diesem Gedankengang ist der Begriff der smarten Objekte verbunden, der physisch unverbundene und dezentralisiert vernetzte Gegenstände bezeichnet, die mit Hilfe geeigneter Technologien interagieren und „intelligenten“ elektronischen Service (im weiteren E-Service) erbringen können.

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Authors and Affiliations

  1. HWTK Baden-Baden, Baden-Baden, Deutschland

    Christian Arnold

  2. HWTK Berlin, Berlin, Deutschland

    Hermann Knödler

  3. Allensbach Hochschule, Konstanz, Deutschland

    Martin Reckenfelderbäumer

Authors
  1. Christian Arnold
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  2. Hermann Knödler
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  3. Martin Reckenfelderbäumer
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Corresponding author

Correspondence to Christian Arnold .

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Editors and Affiliations

  1. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Marketing und Unternehmensführung , Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Universität Hohenheim, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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Arnold, C., Knödler, H., Reckenfelderbäumer, M. (2018). Zur Relevanz von Permissions für smarte E-Services. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Service Business Development. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22424-0_12

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