Der Umgang mit und das Vermeiden von Konflikten

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Konflikte in Teams oder zwischen einzelnen Personen überhaupt entstehen und wie man als Führungskraft damit in der jeweiligen Situation umgeht. Dabei wird ausführlich auf die unterschiedlichen Konfliktarten eingegangen und darauf, wie man sie jeweils erkennt und wie man sich entsprechend verhalten sollte.

Zusätzlich widmet sich dieses Kapitel auch der Vermeidung von Konflikten. Viele Tipps, woran man einen aufkommenden Konflikt frühzeitig erkennen kann, werden ebenso vorgestellt wie die richtigen Gesprächstechniken zur Deeskalation. Mittels einiger Übungen werden die besten Methoden zur Konfliktlösung für die Führungskraft erarbeitet.