Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden die beiden Themenbereiche „Weiterempfehlungen“ (Abschnitt 2.1) und „Service-Recoverys“ (Abschnitt 2.2) einzeln betrachtet. Dazu werden jeweils die Begriffe bestimmt und ein Überblick über die aktuelle Forschung in beiden Bereichen gegeben.
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Wies, J. (2018). Konzeptionelle Grundlagen. In: Weiterempfehlungen mit Service-Recovery. Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-22062-4
Online ISBN: 978-3-658-22063-1
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