Zusammenfassung
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Sender-Empfänger-Vergleich von Weiterempfehlungen, die eine Service-Recovery beschreiben. Das folgende Kapitel soll als Einführung in die Thematik dienen. Dazu wird in Abschnitt 1.1 die Relevanz des Themas aufgezeigt und die resultierende Forschungslücke herausgearbeitet. Abschnitt 1.2 präsentiert folgend die Forschungsfragen und die Zielsetzung der Arbeit. Schließlich gibt Abschnitt 1.3 einen Überblick über den Aufbau der Arbeit.
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Wies, J. (2018). Einleitung. In: Weiterempfehlungen mit Service-Recovery. Applied Marketing Science / Angewandte Marketingforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22063-1_1
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-22062-4
Online ISBN: 978-3-658-22063-1
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