Phase 2: Feststellen eines kritischen Ereignisses

Zusammenfassung

Diese zweite Phase beschreibt die Vorgehensweise zur Erfassung von kritischen Ereignissen, die als auslösender Faktor für einen strategischen Managementprozess fungieren. Dabei handelt es sich um entscheidende, positive wie negative Ereignisse im Unternehmen, deren Bedeutung als überlebensnotwendig anzusehen ist. Zur Anwendung kommt die Critical Incident Technique, die anhand von Interview-, Befragungs- und Beobachtungstechniken Ereignisse, Vorfälle oder Situationen nach vorgegebenen Kriterien erfasst, die vom Alltäglichen, der Normalität oder Standards abweichen, die aber zur Bewältigung der Arbeitsaufgaben oder zur Aufrechterhaltung der Funktionsweisen eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind und nicht mit den üblichen Managementmethoden gelöst werden können. Die Auswertung der somit gewonnenen Daten dient dann als Grundlage für die nachfolgenden Etappen zur Ausarbeitung und Umsetzung entsprechender Lösungsvorschläge.