Zusammenfassung
In vielen Unternehmen hat sich im Laufe ihrer Geschichte der Sinn der Kundenorientierung gravierend verändert. Evolutionär im Tempo, als Mutation im Ergebnis. Dies erinnert an die Geschichte von Herrn K., der einen Menschen liebte, von Bertolt Brecht.
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Notes
- 1.
Brecht, Bertolt (2004), Geschichten von Herrn Keuner. Suhrkamp, Frankfurt am Main, S. 24.
- 2.
Nach dem Verständnis der Kundenerfahrungen in diesem Buch werden es, genau betrachtet, trotzdem mehrere besonders positive Kundenerfahrungen sein. Ich möchte dies aber nicht zu sehr akademisch diskutieren und vereinfache an dieser Stelle hemmungslos.
- 3.
Ähnlich bei Schmid, Thomas (2017), Der Mensch Helmut Kohl: Sonnenkind der Republik mit dunkler Seite. www.welt.de, https://www.welt.de/politik/deutschland/article165646591/Sonnenkind-der-Republik-mit-dunkler-Seite.html, abgerufen am 26.01.2018.
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Gündling, C. (2018). Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen. In: Letzter Aufruf Kundenorientierung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21773-0_10
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