Zusammenfassung
Kommunikation ist ein Prozess des Informationsaustauschs, bei dem eine Inhalts- und eine Beziehungsebene unterschieden wird. Die Informationen werden dabei durch die Wahrnehmung gefiltert. Dies geschieht sehr subjektiv, selektiv und projektiv, was uns ermöglicht, die Informationen einzuordnen und uns zu orientieren. Im zwischenmenschlichen Kontakt ist es unmöglich, nicht zu kommunizieren. Handeln und Nichthandeln, Schweigen und Worte – alles hat einen Mitteilungscharakter. Wir sind dabei auf Feedback angewiesen, um Informationen richtig zu verstehen und einzuordnen. Feedback in der Kommunikation ist daher auch ein Grundmechanismus im Lernen des Menschen.
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Alter, U. (2018). Kommunikation verstehen. In: Grundlagen der Kommunikation für Führungskräfte. essentials. Springer, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21680-1_2
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