Zusammenfassung
Das zweiten Kapitel soll in einem theoretisch konzeptionellen Bezugsrahmen die Erkenntnisse der Dienstleistungsforschung zum Zwecke der Komplexitätsreduzierung bündeln, um wesentliche Zusammenhänge und Kriterien für das erfolgreiche Dienstleistungsmanagement zu definieren. Die Begriffe Service und Dienstleistung werden im Folgenden nicht unterschieden, sondern synonym verwendet.
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Döring, S. (2018). Dienstleistungsmanagement als Bezugsrahmen. In: Personalmanagement aus Perspektive der Dienstleistungsforschung. Zukunftsfähige Unternehmensführung in Forschung und Praxis. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-21617-7_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-21617-7
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