Zu den Herausforderungen der Informatisierung der Service-Ökonomie aus einzelwirtschaftlicher Sicht

  • Christian Arnold
  • Jörg Lindenmeier
  • Martin Reckenfelderbäumer
  • Hannah-Maria Hodges
Chapter

Zusammenfassung

Die fortschreitende Durchsetzung von Informationstechnologien ist eines der zentralen Themen der Gegenwart und der absehbaren Zukunft. Es kann daher wenig überraschen, dass sowohl die theoretischen, als auch die praktischen Diskurse kontinuierlich neue Begrifflichkeiten produzieren, die aber letztendlich allesamt auf ein und dasselbe Phänomen verweisen; nämlich auf die bereits vor vier Dekaden von Nora und Minc (1978) attestierte Informatisierung und damit auf die zunehmende Durchdringung sämtlicher Gesellschaftsbereiche mit Informationstechnologien.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  1. Akaka, M.A./Vargo, S.L. (2014): Technology as an operant resource in service (eco)systems. In: Information Systems and e-Business Management 12(3): 367- 384.Google Scholar
  2. Andersch, H./Lindenmeier, J./Liberatore, F./Tscheulin, D K. (2017): Resistance against corporate misconduct: an analysis of ethical ideologies’ direct and moderating effects on different forms of active rebellion. In: Journal of Business Economics. DOI:  https://doi.org/10.1007/s11573-017-0876-2.
  3. Arnold C./Reckenfelderbäumer M. (2017): Context-Aware Computing – Zur Integrativitätsproblematik aus Sicht der Leistungslehre. In: Bruhn/Hadwich: Dienstleistungen 4.0. Band 1. Springer Gabler: 205-229.Google Scholar
  4. Arnold, C./Heuer, C. (2017): Kritisch-konstruktive Anmerkungen zum Big Data Diskurs aus leistungstheoretischer Sicht. In: Zeitschrift für interdisziplinäre ökonomische Forschung 2017(1): 97-106.Google Scholar
  5. Barrutia, J.M./Gilsanz, A. (2012): Electronic Service Quality and Value: Do Consumer Knowledge-Related Resources Matter? In: Journal of Service Research 16(2): 231-246.Google Scholar
  6. Bellman, S./Johnson, E.J./Kobrin, S.J./Lohse, G.L. (2004): International differences in information privacy concerns: A global survey of consumers. In: The Information Society 20(5): 313-324.Google Scholar
  7. Benkenstein, M. (2016): Leistungslehre und Dienstleistungsmanagement. In: Corsten/ Roth: Handbuch Dienstleistungsmanagement. Vahlen: 9-24.Google Scholar
  8. Breyer, P. (2005): Die systematische Aufzeichnung und Vorhaltung von Telekommunikations- Verkehrsdaten für staatliche Zwecke in Deutschland (Vorratsspeicherung, traffic data retention).Google Scholar
  9. Crane, A./Matten, D. (2016): Business ethics: Managing corporate citizenship and sustainability in the age of globalization. Oxford University Press.Google Scholar
  10. Engelhardt, W.H./Freiling, J. (1995): Integrativität als Brücke zwischen Einzeltransaktion und Geschäftsbeziehung. In: Marketing ZFP 17(1): 37-43.Google Scholar
  11. Engelhardt, W.H./Kleinaltenkamp, M./Reckenfelderbäumer, M. (1993): Leistungsbündel als Absatzobjekte: Ein Ansatz zur Überwindung der Dichotomie von Sach- und Dienstleistungen. In: ZfbF 45(5): 394-426.Google Scholar
  12. Frisch, R. (1965): Theory of Production. Kluwer.Google Scholar
  13. Gutenberg, E. (1958): Grundlagen der Betriebswirtschaftslehre. Erster Band: Die Produktion. 4. Auflage. Springer.Google Scholar
  14. Haase, M. (2005): Dienstleistungsökonomik: Theorie der Dienstleistungsökonomie ohne Dienstleistung? In: Corsten/Gössinger: Dienstleistungsökonomie: Beiträge zu einer theoretischen Fundierung. Duncker & Humblot: 9-53.Google Scholar
  15. Homann, K./Lütge, C. (2013): Einführung in die Wirtschaftsethik. 3. Auflage. LIT Verlag.Google Scholar
  16. Kagermann, H./Lukas, W.-D./Wahlster, W. (2011): Industrie 4.0: Mit dem Internet der Dinge auf dem Weg zur 4. industriellen Revolution. In: VDI Nachrichten 2011(13): 2.Google Scholar
  17. Kakousis, K./Paspallis, N./Papadopoulos, G.A. (2010): A survey of software adaptation in mobile and ubiquitous computing. In: Enterprise Informations Systems 4(4): 355-389.Google Scholar
  18. Kleinaltenkamp M. (1996): Customer Integration – Kundenintegration als Leitbild für das Business-to-Business-Marketing. In: Kleinaltenkamp/Fließ/Jacob: Customer Integration. Gabler: 13-24.Google Scholar
  19. Kleinaltenkamp, M. (1997a): Integrativität als Kern einer umfassenden Leistungslehre. In: Backhaus/Günter/Kleinaltenkamp/Plinke/Raffée: Marktleistung und Wettbewerb. Gabler: 83-114.Google Scholar
  20. Kleinaltenkamp, M. (1997b): Kundenintegration. In: WiSt 26(7): 350-354.Google Scholar
  21. Kleinaltenkamp, M./Bach, T./Griese, I. (2009): Der Kundenintegrationsbegriff im (Dienstleistungs-)Marketing. In: Bruhn/Stauss: Kundenintegration – Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler: 35-62.Google Scholar
  22. Lindenmeier, J./Lwin, M./Andersch, H./Phau, I./Seemann, A.K. (2017). Anticipated Consumer Guilt: An Investigation into its Antecedents and Consequences for Fair-Trade Consumption. In: Journal of Macromarketing. DOI:  https://doi.org/10.1177/0276146717723964.
  23. Lindenmeier, J./Tscheulin, D.K. (2008): Konsumentenboykott: State-of-the-Art und Forschungsdirektiven. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 78(5): 553-580.Google Scholar
  24. Lindenmeier, J./Tscheulin, D.K./Drevs, F. (2012): The effects of unethical conduct of pharmaceutical companies on consumer behavior: Empirical evidence from Germany. In: International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing 6(2): 108-123.Google Scholar
  25. Lovelock, C./Gummesson, E. (2004): Whiter Services Marketing? In Search of a New Paradigm and Fresh Perspectives. In: Journal of Service Research 7(1): 20- 41.Google Scholar
  26. Maglio, P.P. (2014): Editorial Column – Smart Service Systems. In: Service Science 6(1): i-ii.Google Scholar
  27. Maleri, R. (2004): Zur Relevanz der Dienstleistungsbesonderheiten. In: Gardini/ Dahlhoff: Management internationaler Dienstleistungen. Gabler: 37-66.Google Scholar
  28. Milberg, S.J./Burke, S.J./Smith, H.J./Kallman, E.A. (1995): Values, personal information privacy, and regulatory approaches. In: Communications of the ACM 38(12): 65-74.Google Scholar
  29. Neisse, R./Baldini, G./Steri, G./Mahieu, V. (2016, May). Informed consent in Internet of Things: The case study of cooperative intelligent transport systems. In: Telecommunications (ICT), 2016 23rd International Conference. IEEE: 1-5.Google Scholar
  30. Nora, S./Minc, A. (1978): L’informatisation de la société. Documentation française.Google Scholar
  31. O’Connor, Y./Rowan, W./Lynch, L./Heavin, C. (2017). Privacy by Design: Informed Consent and Internet of Things for Smart Health. In: Procedia Computer Science 113: 653-658.Google Scholar
  32. O’Sullivan, E./Rassel, G.R./Taliaferro, J.D. (2016): Practical research methods for nonprofit and public administrators. Routledge.Google Scholar
  33. Reckenfelderbäumer M./Arnold C. (2016): Servitization aus leistungstheoretischprozesszentrierter Sicht. In: Bruhn/Hadwich: Servicetransformation. Springer Gabler: 481-502.Google Scholar
  34. Reckenfelderbäumer, M. (1995): Potenzial – Prozeß – Ergebnis: eine neue Sichtweise der Leistungsdimensionen. In: Engelhardt: Potentiale – Prozesse – Leistungsbündel: Diskussionsbeiträge zur Leistungstheorie. Ruhr-Universität Bochum: 1-25.Google Scholar
  35. Reckenfelderbäumer, M. (2009): Die Gestaltung der Kundenintegration als Kernelement hybrider Wettbewerbsstrategien im Dienstleistungsbereich. In: Bruhn/ Stauss: Kundenintegration – Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler: 213- 234.Google Scholar
  36. Russell, S./Norvig, P. (2010): Artificial Intelligence: A Modern Approach. 3rd edition. Prentice Hall.Google Scholar
  37. Rust, R.T./Huang, M.-H. (2014): The Service Revolution and the Transformation of Marketing Science. In: Marketing Science 33(2): 206-221.Google Scholar
  38. Swierstra, T. (2015). Identifying the normative challenges posed by technology’s ‘soft’impacts. In: Etikk i praksis – Nordic Journal of Applied Ethics 9(1): 5-20.Google Scholar
  39. Vandermerwe, S./Rada, J. (1988): Servitization of Business: Adding Value by Adding Services. In: European Management Journal 6(4): 314-324.Google Scholar
  40. Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2004): Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. In: Journal of Marketing 68(1): 1-17.Google Scholar
  41. Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2008a): Service-dominant logic: Continuing the evolution. In: Journal of the Academy of Marketing Science 36(1): 1-10.Google Scholar
  42. Vargo, S.L./Lusch, R.F. (2008b): From goods to service(s): Divergences and convergences of logics. In: Industrial Marketing Management 37(3): 254-259.Google Scholar
  43. Watson, R.T./Pitt, L.F./Berthon, P./Zinkhan, G.M. (2002): U-Commerce: Expanding the Universe of Marketing. In: Journal of the Academy of Marketing Science 30(4): 333–347.Google Scholar
  44. Weiser, M. (1991): The Computer for the 21st Century. In: Scientific American 265(3): 94-104.Google Scholar
  45. Wieland, J. (2001). Eine Theorie der Governanceethik. In: Zeitschrift für Wirtschafts- und Unternehmensethik 2(1): 8-49.Google Scholar
  46. Xu, L./Jiang, C./Wang, J./Yuan, J./Ren, Y. (2014): Information security in big data: privacy and data mining. IEEE Access 2: 1149-1176.Google Scholar
  47. Zeithaml, V.A./Parasuraman, A./Berry, L.L. (1985): Problems and Strategies in Services Marketing. In: Journal of Marketing 49(2): 33-46.Google Scholar

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2018

Authors and Affiliations

  • Christian Arnold
    • 1
  • Jörg Lindenmeier
    • 2
  • Martin Reckenfelderbäumer
    • 3
  • Hannah-Maria Hodges
    • 2
  1. 1.HWTKBaden-BadenDeutschland
  2. 2.Public und Non-Profit ManagementAlbert-Ludwigs-Universität FreiburgFreiburgDeutschland
  3. 3.Allg. BWL/MarketingAllensbach HochschuleKonstanzDeutschland

Personalised recommendations