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Kundenverbindung statt Kundenbindung

  • Robert Henrik Gärtner
Chapter

Zusammenfassung

Dem vorher behandelten Thema sehr ähnlich und doch unterschiedlich ist das Thema der Kundenbindung. Immer häufiger wissen sich Unternehmen und Agenturen der Kundenabwanderung nicht anders zu erwehren, als Kundenbindungsprogramme zu kreieren. Dabei sind Knebelverträge, wie sie beispielsweise auf dem Telekommunikationsmarkt üblich sind, nur der Anfang. Subtilere Methoden der Treueaktionen, Kunden- und Rabattkartensysteme und zahlreiche weitere Spielarten bis hin zu „Brillen-Abos“ und anderen Auswüchsen sind heute an der Tagesordnung. Kaum ein Unternehmen, das es sich nehmen lässt, seine Kunden mit Stempelkärtchen oder Ähnlichem zu binden.

Literaturangaben und weiterführende Literatur

  1. Clarke-Epstein, C. 2003. 78 Schlüsselfragen, die jede Führungskraft kennen und beantworten sollte. Wien: Linde.Google Scholar
  2. Cloud, H., und J. Townsend. 2005. Grenzen setzen – Beziehungen bauen. Asslar: Gerth Medien GmbH.Google Scholar

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Authors and Affiliations

  1. 1.BerlinDeutschland

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