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Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

Mit diesem Buch möchten wir Sie dabei unterstützen, wieder ‚vom Kunden aus‘ zu denken und Ihre guten Ideen für Ihr aktuelles und künftiges Angebot weniger von ihren functions and features und mehr vom potenziellen Kunden aus zu betrachten. Warum?

Mit diesem Buch möchten wir Sie dabei unterstützen, wieder ‚vom Kunden aus‘ zu denken und Ihre guten Ideen für Ihr aktuelles und künftiges Angebot weniger von ihren functions and features und mehr vom potenziellen Kunden aus zu betrachten. Warum?

Weil wir glauben, dass Ihre Kunden Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen gar nicht wollen. Sie wollen eine Aufgabe erledigt haben, eine ihnen wichtige Aufgabe. Um sie dabei zu unterstützen, kommt möglicherweise Ihr Angebot infrage. Möglicherweise auch nicht. Wenn Sie das Warum – die Motivation Ihrer Kunden zum Kauf – noch besser verstehen und sich noch genauer darauf fokussieren, sehen Sie mit deren Augen, warum sie Ihr Produkt oder Service wählen oder nicht wählten.

Weil wir glauben, dass Ihre Kunden entscheiden, wer tatsächlich Ihr Wettbewerb ist. Diese Kunden haben oft Unmengen an Möglichkeiten, um ihre Aufgaben erledigt zu bekommen – Möglichkeiten, die weit über Eigenschaften von Produkten und über Bestandteile von Dienstleistungen hinausgehen. Fragen Sie sich gerne, was für Ihre Kunden morgen besser ist als heute, und was Ihr aktuelles und künftiges Angebot dazu aktuell oder künftig beitragen kann – unabhängig von functions and features, die sie vielleicht nicht mal bemerken.

Weil wir glauben, dass liebgewonnene Werkzeuge wie die Persona durchaus nützlich sind, aber auch in die Irre führen können – dann, wenn Sie Informationen über Ihre Kunden so erfragen, zusammentragen und interpretieren, dass sie eher Ihrer Meinung entsprechen als dem, was Ihren Kunden wirklich wichtig ist. „Das bedeutet nicht, dass die Zeit des Bauchgefühls vorbei ist“ schreibt Tim Alby zu diesem Thema, und: „Viele tolle Produkte sind auf Basis von Bauchgefühl entstanden […] aber Relevanz entsteht dadurch, dass wir wirklich verstehen, was Menschen brauchen. Zuhören ist in diesen Zeiten wichtiger denn je.“ (Alby 2017).

Hören wir unseren Kunden gut zu, ganz eigennützig. Wir können eine Menge lernen.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018

Authors and Affiliations

  1. 1.HeidelbergDeutschland

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