Wie Sie die Aufgaben Ihrer Kunden beschreiben

Zusammenfassung

Warum sollten Sie sich mit den Aufgaben Ihrer Kunden beschäftigen – also mit dem, was Ihre Kunden ‚erledigt haben wollen‘? Weil Lösungen – ob technisch oder organisatorisch, ob per App oder Dienstleistung, ob von Personen oder Drohnen geliefert, ob aus der Cloud oder vom Laptop – kommen und gehen. Die Aufgaben Ihrer Kunden und Nutzer aber bleiben gleich: Wir dürfen annehmen, dass sich Ägypter wie Römer bereits die Frage stellten, wie Dokumente sicher und schnell von A nach B gelangen. Das ist die Aufgabe: Dokumente sollen verlässlich und flott von A nach B kommen.