Zusammenfassung
Ein immer dynamischeres Spielfeld eröffnet Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Größen sensationelle neue Chancen – und bringt auch ernsthafte neue Risiken mit sich: Die Chance, inspirierenden Kundennutzen von Grund auf neu zu denken, sauber zu konzipieren, in die Tat umzusetzen mit alten und neuen Kunden zufriedenstellende Erlöse zu generieren. Das Risiko, bei bisherigen Kunden den Anschluss zu verlieren, weil sich neue Wettbewerber mit größerem wahrnehmbaren Nutzen für ihre Kunden auf das Spielfeld begeben.
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Ematinger, R., Schulze, S. (2018). Einleitung. In: Produkte und Services vom Kunden aus denken. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20925-4_1
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