Zusammenfassung
Finanzindustrie, Technologie, Medien, Distribution oder Chemische Industrie: Die Digitalisierung betrifft alle. Dafür verantwortlich sind sehr unterschiedliche Faktoren: neben neuen disruptiven Geschäftsmodellen und Technologien vor allem die Kunden – die durch das Internet informierter denn je sind. Sie suchen intensiv nach besserem Service, besserer Qualität und niedrigeren Preisen – insgesamt nach einem besseren Erlebnis – und tauschen sich dazu u. a. in sozialen Medien, Internet-Foren und -Portalen mit anderen Verbrauchern aus.
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Ternès, A., Schieke, S. (2018). Sind Sie bereit für den Start in eine neue Ära?. In: Mittelstand 4.0. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20917-9_1
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