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Kundenorientierung leben

  • Lutz KlausEmail author
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Zusammenfassung

Der Kontakt von Mensch zu Mensch nimmt durch die Digitalisierung tendenziell ab. Anstelle des persönlichen Gespräches stellen Daten die Verbindung zum Teil wieder her. Sie zeigen, was funktioniert und was nicht. Nur Primärdaten und der direkte Zugang zum Kunden stellen auf Dauer einen Wettbewerbsvorteil dar. Um dauerhaft erfolgreich zu sein, sollten transaktionszentrierte Geschäftsmodelle in Ansätze gewandelt werden, bei denen mittels datengestützter automatisierter Prozesse mit dem Kunden eine personalisierte, langfristige Beziehung aufgebaut wird.

Literatur

  1. Search Enterprise Software: Definition 360-Grad-Kundensicht (2015). www.searchenterprisesoftware.de/definition/360-Grad-Kundensicht. Zugegriffen: 4. July 2018.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.Marketing ROI ConsultingBerlinDeutschland

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