Zusammenfassung
Der Kontakt von Mensch zu Mensch nimmt durch die Digitalisierung tendenziell ab. Anstelle des persönlichen Gespräches stellen Daten die Verbindung zum Teil wieder her. Sie zeigen, was funktioniert und was nicht. Nur Primärdaten und der direkte Zugang zum Kunden stellen auf Dauer einen Wettbewerbsvorteil dar. Um dauerhaft erfolgreich zu sein, sollten transaktionszentrierte Geschäftsmodelle in Ansätze gewandelt werden, bei denen mittels datengestützter automatisierter Prozesse mit dem Kunden eine personalisierte, langfristige Beziehung aufgebaut wird.
Amazon ist nicht so erfolgreich, weil es digital ist. Sondern es ist erfolgreich, weil es kundenorientiert ist. Daten helfen dabei.
(Martin Szugat, Unternehmer und Datenexperte).
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Search Enterprise Software: Definition 360-Grad-Kundensicht (2015). www.searchenterprisesoftware.de/definition/360-Grad-Kundensicht. Zugegriffen: 4. July 2018.
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Klaus, L. (2019). Kundenorientierung leben. In: Data-Driven Marketing und der Erfolgsfaktor Mensch. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20821-9_5
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