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Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018 pp 117–132Cite as

Conversion-Killer in Onlineshops – Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren

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Zusammenfassung

Mimik als Ausdrucksform von Emotionen ist, seitdem es die Menschheit gibt, ein zentrales Verständigungsmittel in der Kommunikation. Da das Gegenüber in der Interaktion heute in vielen Situationen des täglichen Lebens eine Maschine ist, wäre es vorstellbar, dass die Mimik als Emotionsträger und Kommunikationsmittel seine Bedeutung verliert. Dies ist ein Irrtum: In der vorliegenden Untersuchung wird im Rahmen einer umfassenden Studie festgestellt, dass Mimik von der menschlichen Kommunikation schwer trennbar ist und auch in der Interaktion mit Maschinen unvermindert auftritt. Diese Erkenntnis kann Unternehmen helfen, den Mensch-Maschine-Dialog genau zu analysieren, um erfolgsmindernde Kundenirritationen zu eliminieren und die Abläufe optimal auf die Bedürfnisse der Nutzer anpassen zu können.

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Authors and Affiliations

  1. Hochschule Offenburg, Gengenbach, Deutschland

    Oliver Gast, Christina Miclau & Andrea Müller

  2. Pädagogische Hochschule Freiburg, Freiburg, Deutschland

    Josef Nerb

Authors
  1. Oliver Gast
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  2. Josef Nerb
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  3. Christina Miclau
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  4. Andrea Müller
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    Gast, O., Nerb, J., Miclau, C., Müller, A. (2018). Conversion-Killer in Onlineshops – Identifikation von Kundenorientierung anhand von Mimikindikatoren. In: Dialogmarketing Perspektiven 2017/2018. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5

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    • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-20598-0_5

    • Published:

    • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

    • Print ISBN: 978-3-658-20597-3

    • Online ISBN: 978-3-658-20598-0

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